سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في 2BCO.sa على رضاك التام، لأننا نؤمن أن تجربة القهوة تبدأ من كوبك المفضل. لذلك، إليك سياستنا:
- يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي الكامل.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، سنتحمل نحن تكاليف الشحن كاملة.
- في الحالات العادية، تكون تكلفة الشحن على العميل.
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، تتم معالجة الإرجاع أو الاستبدال خلال فترة قصيرة، سواء كان برد المبلغ أو إرسال منتج بديل.
في حال استلام منتج غير مطابق للمواصفات:
- تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الالكتروني
- تأكد من أن المنتج لم يُستخدم، وأنه في تغليفه الأصلي كما تم استلامه.
- سنقوم بترتيب استلام المنتج من نفس عنوان التسليم.
- إذا كان الطلب مدفوعًا ببطاقة ائتمانية أو تحويل بنكي، سيتم إعادة المبلغ لنفس البطاقة أو الحساب المستخدم.
- أما في حال الدفع عند الاستلام، فـ سيُضاف لك رصيد في المتجر بقيمة المنتجات المرتجعة.
أحكام عامة:
- الخدمة متوفرة داخل المملكة ودول الخليج.
- إعادة المبلغ إلى البطاقة أو الحساب البنكي تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو أُزيلت أغلفتها الأصلية لن تُقبل كمرتجعة.
- لا تشمل الخدمة المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام.
- في حال أُعيد الطلب إلينا من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامه خلال أكثر من 5 أيام، فـ سيتم خصم تكاليف الشحن وإعادة المبلغ المتبقي خلال 14 يوم عمل.
- في حال رغبتك بإرجاع منتج سليم و خالٍ من العيوب، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع، وبعد التأكد من حالته، يتم رد المبلغ وفق الآلية المحددة.